De mystery guest van de NBLZ
Mystery Guest
Wil je weten wat je klanten écht van je vinden? Hoe ze hun ervaring met jouw organisatie beleven? Waar het soepel loopt en waar het beter kan? De Mystery Guest van de NBLZ houdt uw organisatie een spiegel voor en meet de klantbeleving van A tot Z. Wij maken glashelder waar de uitdagingen liggen en hoe uw medewerkers het verschil kunnen maken. Door net dat beetje extra te geven, zorgt u ervoor dat klanten loyaal blijven.
Verbetering van klantbeleving
Wij hebben inzichten verzameld over de klantbeleving. U heeft nu de data die laat zien hoe uw organisatie presteert en waar de pijnpunten zitten. Maar wat nu? Hoe zet je deze inzichten om in daadwerkelijke verbetering?
Van inzicht naar actie
Natuurlijk wilt u meteen aan de slag met de uitkomsten van het onderzoek. Dit betekent vaak dat er dingen binnen uw organisatie moeten veranderen. Soms zijn kleine aanpassingen voldoende, soms is er een grotere aanpak nodig. Misschien wilt u uw team trainen om nog beter te presteren. Of dat nu een groepscursus is of een individuele training-on-the-job, wij bieden het allemaal. En als er specialistische kennis nodig is, schakelen we onze partners in.
Maatwerk en persoonlijke aanpak
Geen enkel belevingsonderzoek is hetzelfde. We stemmen alles af op uw specifieke wensen. We willen natuurlijk eerst uw organisatie goed leren kennen, daarom beginnen we altijd met een kennismakingsgesprek. Vooraf is duidelijk wat we onderzoeken en met welk doel. Bij de Mystery Guest van de NBLZ kunt u rekenen op een grondige aanpak en heldere analyses. En resultaten waar u direct mee aan de slag kunt.
Maar we gaan verder. We ondersteunen u ook bij het realiseren van de verbeterpunten. Welke stappen zijn nodig, hoe pak je dit aan, en hoe zorg je ervoor dat je continu in control blijft?
Kortom, de Mystery Guest van de NBLZ staat voor een sportieve aanpak: scherp, doelgericht, en altijd met het oog op verbetering. Zo zorgen we samen voor een winnende klantbeleving!
Contact
Bent u een sportorganisatie of manager zwembad en wilt u ook een Mystery Guest op uw locatie, dan kunt u contact met ons opnemen doormiddel van onderstaand formulier.
Wij komen graag langs om de opties met u te bespreken.
